Expérience client : miser sur l’effet wow !

Les détaillants doivent créer des expériences d’achat époustouflantes s’ils veulent satisfaire les clients et les inciter à revenir, indique un texte publié par l’école de gestion Wharton School de l’université de Pennsylvanie, qui fait état d’une récente étude du Baker Retailing Center de Wharton et de Verde Group, un cabinet de conseil mondial en expérience client.