LES CAPSULES DE LA SEMAINE EN BREF

Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. Consultez l’intégralité de ces capsules dans la section Proximité PME sur notre site Web et sur notre application mobile. Éviter la langue de bois

La plupart des consommateurs ont déjà vécu des situations frustrantes après avoir entendu des vendeurs ou des membres du service à la clientèle d’une entreprise répondre à leurs demandes ou besoins de façon convenue avec des formules toutes faites. La satisfaction des clients serait nettement améliorée si ces derniers évitaient la langue de bois et leur parlaient de façon plus concrète et élaborée.

Motivation : les pièges à éviter

Les dirigeants et gestionnaires sont comme un chef d’orchestre qui donne le « la », qui détermine la conduite à suivre et inculque la cohésion qui motiveront les équipes de travail et les amèneront à mieux performer. Si chacun a sa propre façon de procéder, il y a néanmoins des principes à respecter et des erreurs à ne pas commettre. Il importe notamment de prêcher par l’exemple.

Branding : faut-il vraiment s’engager socialement ?

Plusieurs rapports de recherche indiquent que les consommateurs souhaitent que les marques s’engagent, qu’elles prennent position sur des questions politiques ou sociales. Mais est-ce vraiment ce que veulent les consommateurs et est-ce toujours bon pour les affaires ? Les spécialistes du marketing doivent en effet bien faire attention à ce que les décisions commerciales de leur entreprise.

Retenir les bons employés?

Confrontées à un important problème de pénurie de travailleurs, et de départs d’employés, bon nombre d’entreprises tentent par tous les moyens de retenir leurs effectifs. Mais les dirigeants, à cet égard, ont aussi intérêt à adopter une approche plus ciblée et se concentrer sur les employés qui non seulement veulent rester, mais qui sont surtout enthousiastes à le faire. À cet effet, les organisations doivent plutôt se pencher sur les façons d’identifier et de constituer des équipes d’employés engagés et enthousiastes et permettre aux réticents de partir.

Portrait du dirigeant hors pair

Un dirigeant, malgré son titre ou son statut, n’est pas pour autant à l’abri de faire des faux pas. S’il n’est pas parfait, il y a donc place à l’amélioration, souligne le magazine Dynamique Entrepreneuriale, qui prodigue quelques conseils à ceux qui voudraient se perfectionner davantage. L’un d’eux consiste à être à l’écoute et à encourager le dialogue. Un employé qui a besoin de parler à un gestionnaire dont la porte du bureau est toujours fermée risque d’être démotivé et moins productif.